新竹瑟谷生活小事—吵架

圖文提供：職員　喬安娜

前天當班的時候，午餐時間躲到沒人的大房間安靜用餐。吃到一半，就聽到客廳傳來有個孩子激動地在大聲說話。吵架了。知道有其他職員在場，我等了一下，發現音量持續大聲，才決定放下午餐前去了解情況。

來到客廳，看到情緒激動的孩子紅著眼眶，訴說著他的經歷與困惑。我在孩子一旁坐下，先聽聽他在說什麼。在情緒這麼激動的情況下，還能表達出自己的想法，而不是漫罵，真是了不起。

他重複地訴說著一個困惑，不理解自己為什麼被那樣對待：對方一下子說A，一下子又說B，A跟B卻無法同時存在。他無法賦予這些訊息合理的意義。「每次都這樣。」我想，並不是每次，不過，顯然這並不是第一次。之前應該就有經歷過了，他的反應才會這樣激烈。在我看來，有點超過比例原則了。

另一個職員試著協助他們理解彼此。問問另外一個孩子是否有聽懂這個孩子想要表達的。那個孩子搖頭。我猜想，正是因為對方沒聽懂，無法理解為什麼朋友出現這樣的反應，於是就在一旁靜靜地沒有回應。但或許正是因為對方沒有回應，情緒激動的孩子只好不斷地重複述說，期待得到對方的回應，好讓他可以理解那個「為什麼」。

人都需要為自己的經驗賦予一個合理的意義。當我們無法賦予合理的意義時，就會出現強烈的不安，因為這意味我們無法判斷自己是否安全。所以，當我們認為自己遭受了不合理的對待時，大腦就會想要知道「為什麼會這樣」，內心會吶喊著：我到底是做錯了什麼？！

但是對方可能因為朋友的情緒表現這麼強烈，而出現另外一個不理解。

既然確認了當下這個溝通是無效的，我輕聲提醒激動中的孩子，先暫停一下，讓另外一個職員幫忙，協助他讓對方知道自己在意的是什麼。這樣，對方才有機會理解他為什麼這麼激動，以及中間可能產生誤會的部份又是什麼。

或許是因為知道有人願意協助，而且也有可能幫上忙，孩子安靜了下來，情緒也安穩了一些。看起來我的提議有被接受，事情就暫時告一段落了。

過了一陣子，小孩們又全部放下平板，進入他們的鬼抓人遊戲，其中包括這兩個的小孩。他們的關係又像過去那樣的親密與和諧了。

人際互動是一門學問，甚至是一個人身心健康的關鍵。

良好的人際關係是彼此之間能量與訊息的交換是順暢和諧的，也就是彼此理解。當人不理解跟自己互動的對象，就會產生不安。但那個不理解往往是參雜著誤解。訊息無法順暢地交換，就會產生誤解。

這也就是為什麼丹席格認為 #現代教育新3R，其中之一就是人際關係（Relationship），因為人只有在感受到安全放鬆的情況下，才有可能進行學習。而我深深相信，學習如何與他人建立健康良好的人際關係，是人一生最重要的功課。遠比算數或語言能力都更加的重要。

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